智通财经APP获悉，7月10日，“代建第一股”绿城管理(09979)在杭州举办上市三周年司庆活动，并于活动上官宣发布“M登山模型”——一份凝结绿城中国28年地产专业素养，及绿城管理12年代建服务经验的B端客户服务指南。
(资料图片)
绿城管理执行董事、执行总裁王俊峰在分享中表示：“作为代建引领者，我们的攀登不再只是为了自己的成就，更是要扶持、助力我们的委托方以最优路径登顶”。
“M登山模型”将代建服务的全流程比作登山之旅：包含六大营地、23个服务节点动作，指导代建团队在服务全过程中，与委托方建立牢固的信任关系，以规范化、流程化的专业服务，确保项目经营兑现度，提升客户体验和满意度。
“M登山模型”分为两部分，一部分规范流程节点，用以指导代建从业者，提供代建服务全过程的标准答案；一部分为问题合辑，解答委托方在代建合作过程中的高敏点和痛点，让双方在合作过程降低认知偏差，确保双方朝着共同的目标不迷航，攀登过程中持续纠偏，对齐目标，最终实现合作共赢。
(M登山模型六大营地23个节点示意)
与“M登山模型”同步推出的，还有一个名为“绿城M”的app，以数字化、游戏化的方式，让代建服务的全过程更加具象、可感。代建过程中可能遇到的问题：如何精准配置团队，如何科学研究项目定位，如何高效控制成本，如何进行风险监测预警防范……在上面都能找到标准答案。委托方用户还能实时了解项目情况，通过工地现场的摄像头24小时监测动态，实时点开代建团队上传的各类报表，并对每个节点代建团队的工作进行评分和反馈，真正实现信息透明、对称，让管理更加扁平、高效。
与此同时，该app通过设置访客入口，将M登山模型的经验及知识向全社会开源，推动行业整体运营效率和服务品质的提升。
(绿城M app界面展示)
可以说，“M登山模型”的诞生，既源于B端服务，又超越了B端服务。
代建作为服务行业，其底层逻辑有别于传统地产开发。聚焦满足委托方的多样化定制需求才是代建行业的题中之义。绿城管理“M登山模型”，强调了委托方与代建团队间的密切互动、高效协同，让项目少走弯路，为委托方创造更大价值。
而“M登山模型”的全网开源，通过将头部企业先进的生产力和规范化的制式工具与全行业分享，推动代建行业的知识平权和技术普惠，提升“良品率”和从业者整体能力，将引领房地产开发服务迈入标准工业化的时代，打开新的发展格局。
关键词：
